Guia prático
Cliente atrasada: como agir sem estourar o resto do dia
A cliente das 14h chega 14h25 pedindo desculpas — e a das 15h já está a caminho. Atender inteiro atrasa todo mundo; recusar parece grosseria. Sem regra prévia, você decide no susto e sempre se arrepende.
A saída é ter política de atraso tão clara quanto a de cancelamento, comunicada antes de precisar dela.
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Preço
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A política de atraso que funciona
Três pontos, comunicados com carinho e aplicados com constância:
- Tolerância definida: 15 minutos é o padrão do mercado — depois disso, o serviço pode ser reduzido ou remarcado
- Adaptação honesta: chegou 20 minutos atrasada para escova e corte? Faz só a escova, e o corte fica remarcado
- Remarcação sem multa na primeira vez — reincidência muda a conversa
O que protege mesmo é o desenho da agenda
Com o dia em blocos de 15 minutos no Reservy, você calcula em segundos o estrago real: atraso de 20 minutos numa sobrancelha de 30 empurra tudo; num horário seguido de bloco livre, não empurra nada.
E o histórico ajuda a dosar: atraso raro de cliente fiel merece jogo de cintura; atraso crônico merece a política aplicada com firmeza e sorriso.
Uma agenda que acompanha seu ritmo
Visão de dia, semana e lista. Arraste para mover. Uma coluna por pessoa.
Sua página de agendamento
O cliente escolhe serviço, dia e horário. Funciona em qualquer celular, no seu idioma.
Lembretes por e-mail, sozinhos
Confirmação ao agendar e lembrete na véspera para cada cliente que deixa o e-mail. Para os outros, cada agendamento tem botões de ligar, SMS e WhatsApp.
Ficha de cada cliente
Cada agendamento alimenta a ficha: visitas, notas, etiquetas, quanto gastou.
Sua equipe, com acesso próprio
Cada pessoa tem sua coluna, seu horário e um acesso só com o que você permitir.
Relatórios que você vai ler
Receita, ocupação, clientes novos, faltas — por serviço e por pessoa.
Perguntas frequentes
Aviso a cliente seguinte que vou atrasar?
Sempre, e na hora, com tempo realista: "vou atrasar 15 minutos, pode chegar 15h15?". Aviso proativo preserva a relação; espera sem aviso, destrói.
E quando quem atrasa sou eu?
Mesma regra, dobrada: avise antes de a cliente sair de casa e ofereça compensação simbólica se o atraso passar de 20 minutos. Coerência é o que sustenta sua política.
Cliente atrasou e o horário dela virou buraco. Cobro?
Se ela avisou em cima da hora, trate como falta conforme sua política de cancelamento. Se simplesmente não apareceu, também — e a próxima marcação pode pedir sinal.