Le mot du métier
« Poser un lapin » : petite histoire d’un gros problème
L’expression date du XIXe siècle : « poser un lapin », c’était alors partir sans payer — le « lapin » désignant un paiement esquivé. Le sens a glissé vers le rendez-vous manqué, mais l’idée reste : quelqu’un vous doit quelque chose et file sans s’acquitter.
Pour un barbier, une prothésiste ongulaire ou un ostéopathe, le lapin moderne coûte cher : un créneau bloqué, refusé à d’autres, et finalement perdu. Voici comment on le chasse.
Essai gratuit de 3 jours, sans carte · ensuite 10 USD/mois
Tarif
- Essai gratuit de 3 jours, sans carte
- Prestations, équipe, rendez-vous et clients sans limite
- Ensuite 10 USD/mois, tout compris · résiliable à tout moment
Pourquoi les gens posent des lapins
Rarement par malveillance — presque toujours pour l’une de ces trois raisons :
- L’oubli pur : le rendez-vous pris il y a trois semaines s’est évaporé — le rappel de la veille le ressuscite
- La gêne : ils voulaient annuler, n’ont pas osé, et ont choisi le silence — une politique d’annulation bienveillante règle ça
- L’engagement faible : un vague « ok pour jeudi » en DM n’engage personne — une vraie réservation avec confirmation, si
La parade en trois couches
Réservation formelle d’abord : un créneau pris sur votre page Reservy, confirmé par message, pèse plus lourd qu’une promesse orale. Rappel de veille ensuite — le bouton SMS de chaque rendez-vous rend ça indolore.
Enfin, la mémoire : la fiche client garde les visites réelles. Au troisième lapin, vous demandez un acompte avant de bloquer un créneau. Sans colère : c’est le tarif du lapin.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
Questions fréquentes
Un lapin, un no-show, un rendez-vous non honoré : c’est pareil ?
Oui — « no-show » est le terme des professionnels du tourisme et de la santé, « lapin » celui de la vraie vie. Dans les deux cas : un client attendu qui ne vient pas et ne prévient pas.
Quel taux de lapins est « normal » ?
Sans rappel ni confirmation, 10 à 20 % des rendez-vous selon les métiers. Avec une réservation formelle et un rappel de veille, la plupart des commerces passent sous les 5 %.
Faut-il rayer un client après un lapin ?
Non — tout le monde a un imprévu. C’est la série qui compte : la fiche client de Reservy vous montre l’historique, et c’est aux récidivistes qu’on réserve l’acompte obligatoire.