Guia prático
Política de cancelamento que protege sua agenda (e sua reputação)
Sem regra escrita, cada cancelamento vira negociação — e você sempre sai perdendo, porque a conversa acontece com o horário já perdido. Uma política simples resolve antes do problema.
O segredo é ser justa e curta: prazo claro, consequência clara, tom educado. Cliente boa respeita regra boa.
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Os três pontos de uma política que funciona
Escreva em três frases e publique onde o cliente marca: na bio, na página de agendamento, na mensagem de confirmação.
- Prazo: "Desmarque com pelo menos 12 horas de antecedência" (ajuste ao seu ramo)
- Consequência: quem fura sem avisar passa a marcar só com sinal, ou perde prioridade nos horários nobres
- Tom: sempre com saída elegante — "imprevistos acontecem, é só avisar com antecedência"
Aplicando sem constrangimento
A política só funciona se for aplicada igual para todo mundo — e com histórico na mão. No Reservy, a lista de clientes mostra as visitas de cada um; fica fácil distinguir a cliente de anos que furou uma vez do contato novo que furou duas seguidas.
Para a primeira falta, mensagem leve relembrando a regra. Para reincidente, o combinado: próxima marcação com sinal por Pix. Sem drama, sem exceção escondida.
Uma agenda que acompanha seu ritmo
Visão de dia, semana e lista. Arraste para mover. Uma coluna por pessoa.
Sua página de agendamento
O cliente escolhe serviço, dia e horário. Funciona em qualquer celular, no seu idioma.
Lembretes por e-mail, sozinhos
Confirmação ao agendar e lembrete na véspera para cada cliente que deixa o e-mail. Para os outros, cada agendamento tem botões de ligar, SMS e WhatsApp.
Ficha de cada cliente
Cada agendamento alimenta a ficha: visitas, notas, etiquetas, quanto gastou.
Sua equipe, com acesso próprio
Cada pessoa tem sua coluna, seu horário e um acesso só com o que você permitir.
Relatórios que você vai ler
Receita, ocupação, clientes novos, faltas — por serviço e por pessoa.
Perguntas frequentes
Devo cobrar multa de quem cancela em cima da hora?
Multa é difícil de cobrar na prática. Funciona melhor condicionar a próxima marcação a um sinal, ou reservar os horários nobres para quem tem histórico de aparecer.
Onde divulgo a política?
Na bio do Instagram, na mensagem de confirmação e, se quiser, na descrição dos serviços da sua página de agendamento. O importante é o cliente ver antes de marcar.
Não vou espantar clientes com regras?
O efeito costuma ser o contrário: regra clara passa profissionalismo. Quem se espanta com "avise com 12 horas de antecedência" é exatamente quem furaria.