Guia prático
Política de cancelamento que protege sua agenda (e sua reputação)
Sem regra escrita, cada cancelamento vira negociação — e você sempre sai perdendo, porque a conversa acontece com o horário já perdido. Uma política simples resolve antes do problema.
O segredo é ser justa e curta: prazo claro, consequência clara, tom educado. Cliente boa respeita regra boa.
Os três pontos de uma política que funciona
Escreva em três frases e publique onde o cliente marca: na bio, na página de agendamento, na mensagem de confirmação.
- Prazo: "Desmarque com pelo menos 12 horas de antecedência" (ajuste ao seu ramo)
- Consequência: quem fura sem avisar passa a marcar só com sinal, ou perde prioridade nos horários nobres
- Tom: sempre com saída elegante — "imprevistos acontecem, é só avisar com antecedência"
Aplicando sem constrangimento
A política só funciona se for aplicada igual para todo mundo — e com histórico na mão. No Reservy, a lista de clientes mostra as visitas de cada um; fica fácil distinguir a cliente de anos que furou uma vez do contato novo que furou duas seguidas.
Para a primeira falta, mensagem leve relembrando a regra. Para reincidente, o combinado: próxima marcação com sinal por Pix. Sem drama, sem exceção escondida.
Agenda do dia
Todos os horários em uma única tela, em blocos de 15 minutos. Você agenda em três toques pelo celular.
Sua página de agendamento
Compartilhe seu link no Instagram, WhatsApp ou Google e o cliente escolhe o horário sozinho.
Lista de clientes
Monta-se sozinha a cada atendimento: quem veio, com que frequência, e o telefone a um toque.
Faturamento
O que entrou hoje, nesta semana e neste mês. Sem caderninho, sem somar de cabeça.
Perguntas frequentes
Devo cobrar multa de quem cancela em cima da hora?
Multa é difícil de cobrar na prática. Funciona melhor condicionar a próxima marcação a um sinal, ou reservar os horários nobres para quem tem histórico de aparecer.
Onde divulgo a política?
Na bio do Instagram, na mensagem de confirmação e, se quiser, na descrição dos serviços da sua página de agendamento. O importante é o cliente ver antes de marcar.
Não vou espantar clientes com regras?
O efeito costuma ser o contrário: regra clara passa profissionalismo. Quem se espanta com "avise com 12 horas de antecedência" é exatamente quem furaria.