Ratgeber
No-Shows reduzieren: was wirklich hilft
Ein nicht erschienener Kunde kostet doppelt: die leere Stunde und den Kunden, der sie gern gehabt hätte. In vielen Salons und Praxen fallen zehn bis zwanzig Prozent der Termine einfach aus.
Die gute Nachricht: No-Shows sind kein Schicksal. Die meisten entstehen aus Vergessen, nicht aus Absicht — und gegen Vergessen gibt es einfache Mittel.
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In diesem Ratgeber
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Die drei Maßnahmen mit dem größten Effekt
Fang mit dem an, was wenig kostet und sofort wirkt.
- Erinnerung am Vorabend: eine kurze persönliche SMS oder WhatsApp senkt Ausfälle deutlich.
- Selbst gebuchte Termine: Wer seinen Termin selbst gewählt hat, erscheint verlässlicher als wer einen zugewiesen bekam.
- Klare Stornierungsregel: „Bitte bis 24 Stunden vorher absagen“ — sichtbar auf der Buchungsseite und an der Tür.
So setzt du es mit Reservy um
Über deinen Buchungslink wählen Kunden ihren Termin selbst — der erste Hebel läuft damit automatisch. Für die Erinnerung öffnest du abends den morgigen Tagesplan und schreibst jede Person über den SMS-Button an; bei zehn Terminen dauert das keine fünf Minuten.
Wichtig zur Ehrlichkeit: Automatisch verschickt Reservy nur die E-Mail-Erinnerung am Vortag, an alle, die beim Buchen eine E-Mail angegeben haben. Die manuelle Nachricht per SMS oder WhatsApp hat aber einen Vorteil — sie klingt nach Mensch, und darauf antworten Kunden tatsächlich.
Ein Kalender, der mithält
Tag, Woche und Liste. Ziehen zum Verschieben. Eine Spalte pro Teammitglied.
Deine Buchungsseite
Kunden wählen Leistung, Tag und Uhrzeit. Auf jedem Handy, in deiner Sprache.
E-Mail-Erinnerungen, automatisch
Bestätigung bei der Buchung und Erinnerung am Vortag für alle, die eine E-Mail angeben. Für die anderen hat jeder Termin einen Anrufen-, SMS- und WhatsApp-Knopf.
Ein Profil pro Kunde
Jeder Termin füllt das Profil: Besuche, Notizen, Tags, Umsatz.
Dein Team mit eigenem Zugang
Jede Person hat ihre Spalte, ihre Zeiten und einen Zugang nur mit dem, was du erlaubst.
Berichte, die du wirklich liest
Umsatz, Auslastung, neue Kunden, No-Shows — nach Leistung und nach Person.
Häufige Fragen
Soll ich Wiederholungstätern den Termin verweigern?
Erst nachsehen, dann entscheiden: Die Kundenliste zeigt dir die Besuche jeder Person. Wer zweimal unentschuldigt fehlte, bekommt Termine nur noch nach telefonischer Bestätigung — das ist fair und wirkt.
Bringt eine Anzahlung gegen No-Shows etwas?
Ja, gerade bei langen Terminen. Reservy zieht selbst kein Geld ein, aber du kannst eine Anzahlung per Überweisung erbitten und den Termin nach Eingang bestätigen.
Wann ist die beste Zeit für die Erinnerung?
Am Vorabend zwischen 18 und 20 Uhr. Da planen die meisten ihren nächsten Tag — eine Erinnerung eine Woche vorher verpufft, eine am selben Morgen kommt oft zu spät zum Umplanen.