Ratgeber
No-Shows reduzieren: was wirklich hilft
Ein nicht erschienener Kunde kostet doppelt: die leere Stunde und den Kunden, der sie gern gehabt hätte. In vielen Salons und Praxen fallen zehn bis zwanzig Prozent der Termine einfach aus.
Die gute Nachricht: No-Shows sind kein Schicksal. Die meisten entstehen aus Vergessen, nicht aus Absicht — und gegen Vergessen gibt es einfache Mittel.
Die drei Maßnahmen mit dem größten Effekt
Fang mit dem an, was wenig kostet und sofort wirkt.
- Erinnerung am Vorabend: eine kurze persönliche SMS oder WhatsApp senkt Ausfälle deutlich.
- Selbst gebuchte Termine: Wer seinen Termin selbst gewählt hat, erscheint verlässlicher als wer einen zugewiesen bekam.
- Klare Stornierungsregel: „Bitte bis 24 Stunden vorher absagen“ — sichtbar auf der Buchungsseite und an der Tür.
So setzt du es mit Reservy um
Über deinen Buchungslink wählen Kunden ihren Termin selbst — der erste Hebel läuft damit automatisch. Für die Erinnerung öffnest du abends den morgigen Tagesplan und schreibst jede Person über den SMS-Button an; bei zehn Terminen dauert das keine fünf Minuten.
Wichtig zur Ehrlichkeit: Reservy verschickt keine automatischen Erinnerungen. Die manuelle Nachricht hat aber einen Vorteil — sie klingt nach Mensch, und darauf antworten Kunden tatsächlich.
Tagesplan
Alle Termine in einer Ansicht, in 15-Minuten-Schritten. Gebucht in drei Fingertipps vom Handy.
Deine Buchungsseite
Teile deinen Link auf Instagram, WhatsApp oder Google — Kunden wählen ihre Zeit selbst.
Kundenliste
Baut sich mit jedem Termin von selbst auf: wer kam, wie oft, und die Nummer ist einen Tipp entfernt.
Einnahmen
Was heute, diese Woche und diesen Monat reinkam. Kein Heft, kein Kopfrechnen.
Häufige Fragen
Soll ich Wiederholungstätern den Termin verweigern?
Erst nachsehen, dann entscheiden: Die Kundenliste zeigt dir die Besuche jeder Person. Wer zweimal unentschuldigt fehlte, bekommt Termine nur noch nach telefonischer Bestätigung — das ist fair und wirkt.
Bringt eine Anzahlung gegen No-Shows etwas?
Ja, gerade bei langen Terminen. Reservy zieht selbst kein Geld ein, aber du kannst eine Anzahlung per Überweisung erbitten und den Termin nach Eingang bestätigen.
Wann ist die beste Zeit für die Erinnerung?
Am Vorabend zwischen 18 und 20 Uhr. Da planen die meisten ihren nächsten Tag — eine Erinnerung eine Woche vorher verpufft, eine am selben Morgen kommt oft zu spät zum Umplanen.