Ratgeber
Stornierungsregeln, die Kunden akzeptieren
Ohne Regel ist jede Absage „leider kurzfristig“. Mit einer klaren, freundlich formulierten Stornierungsregel sagen Kunden früher ab — und du hast eine Chance, die Lücke zu füllen.
Die Regel muss nicht streng sein, nur sichtbar und konsequent. Drei Sätze reichen.
3 Tage kostenlos testen, ohne Karte · danach 10 USD/Monat
Preis
- 3 Tage kostenlos testen, ohne Karte
- Leistungen, Team, Termine und Kunden ohne Limit
- Danach 10 USD/Monat, alles inklusive · jederzeit kündbar
Eine Vorlage, die du übernehmen kannst
Kurz, respektvoll, mit Begründung — so wird die Regel akzeptiert statt ignoriert.
- „Bitte sage deinen Termin bis 24 Stunden vorher ab — dann kann jemand anderes den Platz nutzen.“
- „Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, den nächsten Termin nur nach Bestätigung zu vergeben.“
- „Absagen genügt formlos per Nachricht oder Anruf — je früher, desto besser.“
Wo die Regel stehen muss
Dort, wo gebucht wird: auf deiner Reservy-Buchungsseite in der Beschreibung, in der Instagram-Bio neben dem Link und einmal sichtbar im Geschäft. Eine Regel, die niemand liest, existiert nicht.
Konsequenz heißt nicht Härte: Beim ersten Mal reicht ein freundlicher Hinweis. Die Kundenliste in Reservy zeigt dir, ob es ein Ausrutscher war oder ein Muster.
Ein Kalender, der mithält
Tag, Woche und Liste. Ziehen zum Verschieben. Eine Spalte pro Teammitglied.
Deine Buchungsseite
Kunden wählen Leistung, Tag und Uhrzeit. Auf jedem Handy, in deiner Sprache.
E-Mail-Erinnerungen, automatisch
Bestätigung bei der Buchung und Erinnerung am Vortag für alle, die eine E-Mail angeben. Für die anderen hat jeder Termin einen Anrufen-, SMS- und WhatsApp-Knopf.
Ein Profil pro Kunde
Jeder Termin füllt das Profil: Besuche, Notizen, Tags, Umsatz.
Dein Team mit eigenem Zugang
Jede Person hat ihre Spalte, ihre Zeiten und einen Zugang nur mit dem, was du erlaubst.
Berichte, die du wirklich liest
Umsatz, Auslastung, neue Kunden, No-Shows — nach Leistung und nach Person.
Häufige Fragen
Kann ich eine Ausfallgebühr verlangen?
Rechtlich möglich ist das bei klarer vorheriger Vereinbarung, praktisch aber schwer durchzusetzen. Wirksamer ist meist die Vorkasse-Variante: Termin erst nach Anzahlung per Überweisung bestätigen.
Vergrault eine Stornierungsregel Neukunden?
Nein — im Gegenteil: Eine freundlich begründete Regel signalisiert, dass deine Zeit gefragt ist. Abschreckend wirken nur Drohtexte in Großbuchstaben.
Wie erfahre ich rechtzeitig von Absagen?
Mach das Absagen so leicht wie das Buchen: eine Nummer, eine Nachricht genügt. In Reservy löschst du den Termin, und der Slot steht sofort wieder online zur Buchung frei.