Guía práctica
Cómo cobrar señas sin perder clientes
La seña no es desconfianza: es compromiso repartido. El cliente que transfiere una parte aparece, llega a tiempo y valora la cita, porque ya tiene algo invertido en ella.
El miedo a pedirla es casi siempre peor que pedirla. Aquí va cuándo cobrarla, cuánto y el mensaje exacto para que no se sienta cobro sino reserva en serio.
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Cuándo, cuánto y con qué palabras
No toda cita necesita seña. La regla práctica: seña cuando el plantón le duele mucho: servicios largos, fechas de temporada, clientes nuevos o reincidentes en cancelar.
- Cuánto: entre un 20 y un 30 % del servicio, o un monto fijo redondo que sea fácil de transferir.
- Mensaje de WhatsApp: «Para dejar su cita en firme le pido una seña de X por transferencia. Apenas llegue, le confirmo y esa hora queda bloqueada para usted.»
- Métodos: transferencia bancaria o la billetera que use en su país; el comprobante por WhatsApp cierra el trato.
El registro que evita líos
Seamos claros: Reservy no cobra señas online; el cobro lo hace usted por transferencia, como siempre. Lo que Reservy pone es el orden: la reserva le llega avisada por correo con el teléfono del cliente, usted pide la seña por WhatsApp y confirma la cita cuando llega el comprobante.
Sin comprobante en el plazo que defina —dos horas, un día— libera el bloque y lo ofrece en sus historias. La regla dicha de antemano no ofende a nadie, y puede escribirla en su página de reservas para que el cliente la acepte al reservar.
Una agenda que le sigue el ritmo
Vista de día, semana y lista. Arrastre para mover. Una columna por persona.
Su página de reservas
El cliente elige servicio, día y hora. Funciona desde cualquier teléfono, en su idioma.
Recordatorios por correo, solos
Confirmación al reservar y recordatorio el día anterior para cada cliente que deja su correo. Para los demás, cada cita tiene botones de llamar, SMS y WhatsApp.
Ficha de cada cliente
Cada cita alimenta la ficha: visitas, notas, etiquetas, lo que gastó.
Su equipo, con su acceso
Cada persona tiene su columna, su horario y un acceso solo con lo que usted permita.
Informes que sí va a leer
Ingresos, ocupación, clientes nuevos, inasistencias — por servicio y por persona.
Preguntas frecuentes
¿No voy a perder clientes por pedir seña?
Perderá algunos que igual no iban a llegar. Lo habitual al cobrar seña en servicios largos es tener menos citas fantasma y una agenda más real. Empiece pidiéndola solo donde el plantón más le cuesta.
¿La seña se descuenta o se pierde?
Se descuenta del servicio, siempre, y se pierde solo si el cliente cancela fuera del plazo de su política. Dígalo completo al pedirla: «la seña se abona a su servicio» tranquiliza al que duda.
¿Cómo llevo la cuenta de quién pagó la seña y quién no?
Un método simple: la cita solo se confirma en su agenda cuando llega el comprobante. Cita confirmada igual a seña recibida: una sola regla y cero confusión con el equipo.