Guide pratique
Le SMS de confirmation, petit geste, gros effet
Un rendez-vous confirmé par écrit est un rendez-vous deux fois plus solide : le client a l’heure noire sur blanc, et vous avez une trace en cas de « on avait dit 15 h, non ? ».
Pas besoin d’automate : un bon modèle de message et une routine de deux minutes suffisent. Reservy met un bouton SMS sur chaque rendez-vous, avec le numéro du client déjà prêt.
Essai gratuit de 3 jours, sans carte · ensuite 10 USD/mois
Tarif
- Essai gratuit de 3 jours, sans carte
- Prestations, équipe, rendez-vous et clients sans limite
- Ensuite 10 USD/mois, tout compris · résiliable à tout moment
Trois modèles à copier
Courts, clairs, sans blabla :
- Confirmation immédiate : « C’est noté ! Rendez-vous jeudi 12 à 15 h pour votre coupe. À jeudi ! »
- Rappel de veille : « Petit rappel : votre rendez-vous demain à 15 h. Un empêchement ? Dites-le-moi, je libère le créneau. »
- Reprogrammation : « Votre rendez-vous est déplacé à vendredi 16 h comme convenu. Merci ! »
Le bon rythme
Confirmez dans l’heure pour un rendez-vous pris par téléphone ou en DM ; les réservations en ligne, elles, sont déjà actées — vous recevez l’e-mail, le client a choisi son créneau lui-même.
Ajoutez le rappel de veille pour les rendez-vous pris longtemps à l’avance : c’est là que la mémoire flanche, et c’est là que le SMS rapporte le plus.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
Questions fréquentes
SMS ou WhatsApp pour confirmer ?
Celui que le client utilise avec vous. Le SMS a un avantage : il n’exige pas d’être « en contact » — le bouton SMS de Reservy fonctionne avec n’importe quel numéro du fichier clients.
Reservy envoie-t-il ces SMS automatiquement ?
Non, l’envoi reste manuel et c’est assumé : vous gardez la main sur le ton et le moment. Le bouton prépare le SMS avec le bon numéro ; vous écrivez, vous envoyez.
Le client doit-il répondre au SMS ?
Pas nécessairement : le message informatif suffit. Si vous voulez une confirmation active, terminez par « un petit OK pour confirmer ? » — réservez-la aux prestations longues.