Guide pratique
Le SMS de confirmation, petit geste, gros effet
Un rendez-vous confirmé par écrit est un rendez-vous deux fois plus solide : le client a l’heure noire sur blanc, et vous avez une trace en cas de « on avait dit 15 h, non ? ».
Pas besoin d’automate : un bon modèle de message et une routine de deux minutes suffisent. Reservy met un bouton SMS sur chaque rendez-vous, avec le numéro du client déjà prêt.
Trois modèles à copier
Courts, clairs, sans blabla :
- Confirmation immédiate : « C’est noté ! Rendez-vous jeudi 12 à 15 h pour votre coupe. À jeudi ! »
- Rappel de veille : « Petit rappel : votre rendez-vous demain à 15 h. Un empêchement ? Dites-le-moi, je libère le créneau. »
- Reprogrammation : « Votre rendez-vous est déplacé à vendredi 16 h comme convenu. Merci ! »
Le bon rythme
Confirmez dans l’heure pour un rendez-vous pris par téléphone ou en DM ; les réservations en ligne, elles, sont déjà actées — vous recevez l’e-mail, le client a choisi son créneau lui-même.
Ajoutez le rappel de veille pour les rendez-vous pris longtemps à l’avance : c’est là que la mémoire flanche, et c’est là que le SMS rapporte le plus.
Planning du jour
Tous les rendez-vous dans une seule vue, par créneaux de 15 minutes. Réservez en trois gestes depuis le téléphone.
Votre page de réservation
Partagez votre lien sur Instagram, WhatsApp ou Google et vos clients choisissent leur créneau eux-mêmes.
Fichier clients
Il se construit tout seul à chaque rendez-vous : qui est venu, à quelle fréquence, et son numéro à portée de main.
Chiffre d’affaires
Ce qui est rentré aujourd’hui, cette semaine et ce mois-ci. Sans carnet, sans additions à la main.
Questions fréquentes
SMS ou WhatsApp pour confirmer ?
Celui que le client utilise avec vous. Le SMS a un avantage : il n’exige pas d’être « en contact » — le bouton SMS de Reservy fonctionne avec n’importe quel numéro du fichier clients.
Reservy envoie-t-il ces SMS automatiquement ?
Non, l’envoi reste manuel et c’est assumé : vous gardez la main sur le ton et le moment. Le bouton prépare le SMS avec le bon numéro ; vous écrivez, vous envoyez.
Le client doit-il répondre au SMS ?
Pas nécessairement : le message informatif suffit. Si vous voulez une confirmation active, terminez par « un petit OK pour confirmer ? » — réservez-la aux prestations longues.