Guide pratique
Le retard de 14 h ne doit pas punir le client de 17 h
Un quart d’heure de retard sur un planning serré, et c’est toute la file qui glisse : les clients ponctuels attendent, vous finissez tard, et la tension monte fauteuil après fauteuil.
On ne supprime pas les retards — on les empêche de contaminer la journée. C’est une affaire de règles annoncées et de planning bien construit.
Essai gratuit de 3 jours, sans carte · ensuite 10 USD/mois
Tarif
- Essai gratuit de 3 jours, sans carte
- Prestations, équipe, rendez-vous et clients sans limite
- Ensuite 10 USD/mois, tout compris · résiliable à tout moment
La règle des dix minutes
La plupart des commerces bien tenus appliquent la même règle, et l’annoncent avant :
- Jusqu’à dix minutes de retard : on fait la prestation, éventuellement raccourcie pour finir à l’heure
- Au-delà : on reprogramme, gentiment mais systématiquement — « je ne veux pas bâcler votre prestation ni faire attendre la personne suivante »
- Les récidivistes, que la fiche client de Reservy révèle vite, se voient proposer les créneaux de fin de journée, là où leur retard ne gêne qu’eux
Construire le planning pour absorber
Le planning par créneaux de 15 minutes permet une astuce simple : après vos prestations les plus longues, laissez un créneau tampon de temps en temps. La journée respire, et un retard isolé s’amortit au lieu de se propager.
Le rappel de la veille — bouton SMS sur chaque rendez-vous — réduit aussi les retards : un client qui a l’heure en tête arrive à l’heure.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
Questions fréquentes
Comment dire non à un client très en retard sans le perdre ?
En protégeant sa prestation, pas votre confort : « il me reste 20 minutes, je préfère vous reprogrammer que faire un travail à moitié ». Le message valorise le client — et la règle passe.
Dois-je prévoir des marges après chaque rendez-vous ?
Non, ce serait payer les retards d’avance. Une marge après les prestations longues ou complexes suffit ; le reste de la journée reste compact.
Et quand c’est moi qui suis en retard ?
Prévenez tout de suite : le téléphone de chaque client est sur son rendez-vous dans Reservy. Un SMS d’excuse avant l’heure vaut dix explications après.