Ratgeber
Stammkunden aufbauen: System statt Zufall
Ein Neukunde kostet Werbung, ein Stammkunde bringt Planbarkeit: Wer alle vier Wochen kommt, ist ein kleines Abo auf deinen Umsatz. Trotzdem behandeln viele Geschäfte den Wiederbesuch als Glückssache.
Dabei entsteht Stammkundschaft aus zwei simplen Gewohnheiten: dem Folgetermin an der Tür und dem Blick auf die, die überfällig sind.
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In diesem Ratgeber
Preis
- 3 Tage kostenlos testen, ohne Karte
- Leistungen, Team, Termine und Kunden ohne Limit
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Der Folgetermin an der Tür
Der beste Moment für den nächsten Termin ist das Ende des aktuellen.
- Ein Satz beim Bezahlen: „Sollen wir den nächsten gleich festmachen?“ — mehr braucht es nicht.
- Wer nicht sofort will, bekommt den Buchungslink: „Dann buch einfach, wenn es dir passt.“
- Der eingetragene Folgetermin steht sofort im Plan — für beide verbindlich.
Die Überfälligen zurückholen
Die Kundenliste in Reservy zeigt zu jeder Person Besuche, Nummer und Umsatz — sie füllt sich mit jeder Buchung von selbst. Einmal pro Woche fünf Minuten hineinschauen: Wer sonst regelmäßig kam und jetzt still ist, bekommt eine kurze persönliche Nachricht.
„Hallo Frau Weber, lange nicht gesehen — diese Woche hätte ich Donnerstag und Freitag noch schöne Zeiten frei.“ Keine Werbung, ein Gruß. Genau das bringt Menschen zurück.
Ein Kalender, der mithält
Tag, Woche und Liste. Ziehen zum Verschieben. Eine Spalte pro Teammitglied.
Deine Buchungsseite
Kunden wählen Leistung, Tag und Uhrzeit. Auf jedem Handy, in deiner Sprache.
E-Mail-Erinnerungen, automatisch
Bestätigung bei der Buchung und Erinnerung am Vortag für alle, die eine E-Mail angeben. Für die anderen hat jeder Termin einen Anrufen-, SMS- und WhatsApp-Knopf.
Ein Profil pro Kunde
Jeder Termin füllt das Profil: Besuche, Notizen, Tags, Umsatz.
Dein Team mit eigenem Zugang
Jede Person hat ihre Spalte, ihre Zeiten und einen Zugang nur mit dem, was du erlaubst.
Berichte, die du wirklich liest
Umsatz, Auslastung, neue Kunden, No-Shows — nach Leistung und nach Person.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Bonusprogramm mit Stempelkarten?
Es kann helfen, ist aber nicht der Kern. Wiederbesuch entsteht aus gutem Service plus einfachem Buchen plus rechtzeitiger Erinnerung — das kostet nichts und wirkt stärker als der zehnte Gratis-Kaffee.
Woran erkenne ich meine wertvollsten Kunden?
Die Kundenliste zählt Besuche und Gesamtumsatz pro Person automatisch mit. Sortier gedanklich nach beidem — die Namen, die oben stehen, verdienen deine beste Behandlung und die frühesten Terminangebote.
Wie oft darf ich Kunden anschreiben?
So selten, dass es etwas bedeutet: einmal, wenn jemand überfällig ist, nicht wöchentlich. Eine persönliche Nachricht mit konkretem Terminvorschlag ist Service — ein Massentext ist Spam.