Ratgeber
Stammkunden aufbauen: System statt Zufall
Ein Neukunde kostet Werbung, ein Stammkunde bringt Planbarkeit: Wer alle vier Wochen kommt, ist ein kleines Abo auf deinen Umsatz. Trotzdem behandeln viele Geschäfte den Wiederbesuch als Glückssache.
Dabei entsteht Stammkundschaft aus zwei simplen Gewohnheiten: dem Folgetermin an der Tür und dem Blick auf die, die überfällig sind.
Der Folgetermin an der Tür
Der beste Moment für den nächsten Termin ist das Ende des aktuellen.
- Ein Satz beim Bezahlen: „Sollen wir den nächsten gleich festmachen?“ — mehr braucht es nicht.
- Wer nicht sofort will, bekommt den Buchungslink: „Dann buch einfach, wenn es dir passt.“
- Der eingetragene Folgetermin steht sofort im Plan — für beide verbindlich.
Die Überfälligen zurückholen
Die Kundenliste in Reservy zeigt zu jeder Person Besuche, Nummer und Umsatz — sie füllt sich mit jeder Buchung von selbst. Einmal pro Woche fünf Minuten hineinschauen: Wer sonst regelmäßig kam und jetzt still ist, bekommt eine kurze persönliche Nachricht.
„Hallo Frau Weber, lange nicht gesehen — diese Woche hätte ich Donnerstag und Freitag noch schöne Zeiten frei.“ Keine Werbung, ein Gruß. Genau das bringt Menschen zurück.
Tagesplan
Alle Termine in einer Ansicht, in 15-Minuten-Schritten. Gebucht in drei Fingertipps vom Handy.
Deine Buchungsseite
Teile deinen Link auf Instagram, WhatsApp oder Google — Kunden wählen ihre Zeit selbst.
Kundenliste
Baut sich mit jedem Termin von selbst auf: wer kam, wie oft, und die Nummer ist einen Tipp entfernt.
Einnahmen
Was heute, diese Woche und diesen Monat reinkam. Kein Heft, kein Kopfrechnen.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Bonusprogramm mit Stempelkarten?
Es kann helfen, ist aber nicht der Kern. Wiederbesuch entsteht aus gutem Service plus einfachem Buchen plus rechtzeitiger Erinnerung — das kostet nichts und wirkt stärker als der zehnte Gratis-Kaffee.
Woran erkenne ich meine wertvollsten Kunden?
Die Kundenliste zählt Besuche und Gesamtumsatz pro Person automatisch mit. Sortier gedanklich nach beidem — die Namen, die oben stehen, verdienen deine beste Behandlung und die frühesten Terminangebote.
Wie oft darf ich Kunden anschreiben?
So selten, dass es etwas bedeutet: einmal, wenn jemand überfällig ist, nicht wöchentlich. Eine persönliche Nachricht mit konkretem Terminvorschlag ist Service — ein Massentext ist Spam.