Guía práctica
Una política de cancelación que sí se cumple
Sin política escrita, cada cancelación tardía es una negociación incómoda, y siempre pierde el mismo: usted. Con una política clara dicha desde el principio, la conversación dura una frase.
La buena política es corta, razonable y conocida antes de la primera cita. Aquí tiene cómo redactarla, comunicarla y aplicarla sin dañar relaciones.
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Qué debe decir (y un texto para copiar)
Una política de tres líneas cubre casi todos los casos. Ejemplo listo para adaptar: «Puede cancelar o mover su cita hasta 24 horas antes sin costo. Con menos aviso, la seña no se devuelve. Inasistencia sin aviso: la próxima cita se agenda con seña.»
- Plazo claro: 24 horas es lo habitual; 48 para servicios largos o fechas de temporada.
- Consecuencia concreta: pérdida de seña o seña obligatoria en la próxima; nunca amenazas vagas.
- Una válvula humana: las emergencias reales se perdonan, y decirlo le hace más creíble, no más débil.
Dónde comunicarla para que cuente
La política solo funciona si el cliente la vio antes. En Reservy puede escribirla en su página de reservas y el cliente la acepta al reservar; además, dígala al confirmar la primera cita por WhatsApp y repítala cuando pida la seña.
La agenda ayuda a aplicarla: cada cita tiene fecha y hora exactas, la ficha del cliente muestra su historial de visitas e inasistencias, y su teléfono está a un toque para avisar y resolver rápido.
Una agenda que le sigue el ritmo
Vista de día, semana y lista. Arrastre para mover. Una columna por persona.
Su página de reservas
El cliente elige servicio, día y hora. Funciona desde cualquier teléfono, en su idioma.
Recordatorios por correo, solos
Confirmación al reservar y recordatorio el día anterior para cada cliente que deja su correo. Para los demás, cada cita tiene botones de llamar, SMS y WhatsApp.
Ficha de cada cliente
Cada cita alimenta la ficha: visitas, notas, etiquetas, lo que gastó.
Su equipo, con su acceso
Cada persona tiene su columna, su horario y un acceso solo con lo que usted permita.
Informes que sí va a leer
Ingresos, ocupación, clientes nuevos, inasistencias — por servicio y por persona.
Preguntas frecuentes
¿No voy a espantar clientes con una política?
Al contrario: la política comunica que su tiempo vale y que el negocio es serio. Los que se espantan por un plazo de 24 horas suelen ser justo los que le dejaban la silla vacía.
¿Cómo la aplico con un cliente de años?
Con la válvula humana: al cliente fiel que canceló tarde una vez se le perdona explícitamente —«tranquila, esta va por la casa, ya sabe cómo funciona»—. Queda el gesto y queda el recordatorio.
¿La política va también para mí?
Sí, y es lo que la hace justa: si usted cancela con poco aviso, ofrezca prioridad para reagendar o un detalle. La política protege la cita en ambas direcciones y el cliente lo nota.