Guide pratique
Le rappel WhatsApp qui sauve vos créneaux
Le rappel de la veille est l’arme la plus efficace contre les rendez-vous oubliés — et vos clients vivent sur WhatsApp. Pas besoin d’un système automatique pour en profiter : il faut une méthode.
Voici comment des salons et cabinets envoient tous leurs rappels en cinq minutes par jour, à la main, sans rien oublier.
Essai gratuit de 3 jours, sans carte · ensuite 10 USD/mois
Tarif
- Essai gratuit de 3 jours, sans carte
- Prestations, équipe, rendez-vous et clients sans limite
- Ensuite 10 USD/mois, tout compris · résiliable à tout moment
La routine des 5 minutes
Chaque soir, ouvrez le planning du lendemain dans Reservy et descendez la liste :
- Le téléphone de chaque client est sur son rendez-vous — pas de carnet à fouiller
- Un message court copié-collé : « Bonjour Sarah, petit rappel : votre rendez-vous demain à 14 h. À demain ! »
- Pour ceux qui ne sont pas sur WhatsApp, le bouton SMS du rendez-vous fait le même travail
Le bon message, le bon moment
La veille entre 18 h et 20 h est le créneau idéal : assez tôt pour se réorganiser, assez tard pour que ça reste en tête. Un seul rappel suffit — deux, ça devient du harcèlement.
Terminez par une porte de sortie : « un empêchement ? dites-le-moi, je donne le créneau à quelqu’un d’autre ». Vous récupérez des annulations à temps au lieu de subir des lapins.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
Questions fréquentes
Reservy peut-il envoyer les rappels WhatsApp à ma place ?
Non, pas par WhatsApp : le rappel automatique de Reservy part par e-mail, la veille, aux clients qui ont laissé leur adresse. Pour WhatsApp, Reservy vous donne le planning du lendemain et un bouton WhatsApp sur chaque rendez-vous, avec le téléphone du client.
Le rappel ne fait-il pas fuir les clients hésitants ?
Au contraire : un client hésitant qui annule la veille libère un créneau que vous pouvez revendre. C’est le silence jusqu’au lapin qui coûte cher.
Et pour les rendez-vous pris le jour même ?
Pas de rappel nécessaire : un rendez-vous pris le matin pour l’après-midi est rarement oublié. Concentrez la routine sur les rendez-vous pris plusieurs jours à l’avance.