Guide pratique
L’acompte : quand, combien, comment le dire
L’acompte est le meilleur filtre anti-lapin qui existe : celui qui a versé 20 € vient. Mais demandé à tout le monde, tout le temps, il refroidit aussi les clients sérieux.
La bonne pratique tient en une règle : l’acompte se demande là où le risque est réel — prestations longues, nouveaux clients, récidivistes — pas partout.
Les trois cas où l’acompte se justifie
Inutile de blinder chaque coupe de 30 minutes. Réservez l’acompte aux situations où un lapin fait vraiment mal :
- Les prestations longues ou coûteuses en produits : session tatouage, couleur complexe, essai mariée
- Les clients qui ont déjà posé deux lapins — la fiche client de Reservy vous les montre
- Les créneaux premium impossibles à revendre au dernier moment, comme le samedi matin
La méthode simple, sans terminal de paiement
Pas besoin d’encaisser en ligne : « Pour bloquer le créneau, je demande 20 € d’acompte par virement ou Lydia ; le reste sur place. » Le rendez-vous se confirme à réception, et vous le posez dans le planning à ce moment-là.
Reservy n’encaisse pas les acomptes — et c’est volontaire : vous gardez votre circuit d’encaissement, l’agenda garde les créneaux.
Planning du jour
Tous les rendez-vous dans une seule vue, par créneaux de 15 minutes. Réservez en trois gestes depuis le téléphone.
Votre page de réservation
Partagez votre lien sur Instagram, WhatsApp ou Google et vos clients choisissent leur créneau eux-mêmes.
Fichier clients
Il se construit tout seul à chaque rendez-vous : qui est venu, à quelle fréquence, et son numéro à portée de main.
Chiffre d’affaires
Ce qui est rentré aujourd’hui, cette semaine et ce mois-ci. Sans carnet, sans additions à la main.
Questions fréquentes
Quel montant demander ?
Entre 20 et 30 % de la prestation, arrondi à un chiffre simple. Assez pour engager, pas assez pour bloquer la décision. Pour une prestation à 60 €, 15 ou 20 € suffisent.
Comment le formuler sans paraître méfiant ?
Présentez-le comme une pratique normale, pas une sanction : « comme pour toutes mes prestations longues, je confirme le créneau à réception d’un petit acompte ». Le ton neutre fait tout.
Que faire si le client annule après l’acompte ?
Annoncez la règle d’avance : reporté une fois sans frais avec 24 h de préavis, perdu en cas de lapin. Écrite avant, la règle ne fâche personne.