Guide pratique
Réduire les lapins : ce qui marche vraiment
Un client qui ne vient pas, c’est un créneau perdu deux fois : celui que vous avez bloqué, et celui que vous avez refusé à quelqu’un d’autre. À deux ou trois lapins par semaine, c’est un loyer qui s’évapore chaque mois.
Bonne nouvelle : la plupart des lapins ne sont pas de la mauvaise volonté, juste de l’oubli ou de la gêne. Et ça, ça se traite.
Essai gratuit de 3 jours, sans carte · ensuite 10 USD/mois
Dans ce guide
Tarif
- Essai gratuit de 3 jours, sans carte
- Prestations, équipe, rendez-vous et clients sans limite
- Ensuite 10 USD/mois, tout compris · résiliable à tout moment
Trois leviers qui font baisser les chiffres
Les commerces qui réduisent vraiment leurs lapins font trois choses simples, avec constance :
- Confirmer chaque réservation : un rendez-vous pris en ligne et confirmé par un message est bien plus honoré qu’un vague accord en DM
- Rappeler la veille — un SMS manuel d’une ligne suffit, Reservy a un bouton pour ça sur chaque rendez-vous
- Regarder l’historique : la fiche client montre qui pose des lapins en série, et à ceux-là on demande un acompte ou on propose les créneaux creux
Rendre l’annulation facile, paradoxalement
Beaucoup de lapins sont des gens qui n’osaient pas annuler. Dites clairement — sur votre page, dans vos messages — qu’un empêchement se signale sans drame, même une heure avant. Un créneau libéré à temps se remplit ; un lapin, jamais.
Avec un agenda en ligne, le créneau libéré redevient réservable aussitôt : votre politique d’annulation devient une machine à récupérer des créneaux, pas une punition.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
Questions fréquentes
Faut-il faire payer les lapins ?
Facturer un no-show est difficile à appliquer pour un indépendant. La demande d’acompte pour les clients récidivistes — par virement, avant de confirmer — est plus simple et aussi dissuasive.
Reservy envoie-t-il des rappels automatiques ?
Non. Chaque rendez-vous a un bouton SMS pour envoyer un rappel manuel en deux gestes. Cinq minutes chaque soir pour les rendez-vous du lendemain, et la différence se voit dès la première semaine.
Comment repérer les clients à risque ?
La fiche client de Reservy montre les visites réelles. Quelqu’un qui a réservé quatre fois et n’est venu qu’une fois mérite un traitement particulier : acompte, ou créneaux de faible affluence.