Guide pratique
Réduire les lapins : ce qui marche vraiment
Un client qui ne vient pas, c’est un créneau perdu deux fois : celui que vous avez bloqué, et celui que vous avez refusé à quelqu’un d’autre. À deux ou trois lapins par semaine, c’est un loyer qui s’évapore chaque mois.
Bonne nouvelle : la plupart des lapins ne sont pas de la mauvaise volonté, juste de l’oubli ou de la gêne. Et ça, ça se traite.
Trois leviers qui font baisser les chiffres
Les commerces qui réduisent vraiment leurs lapins font trois choses simples, avec constance :
- Confirmer chaque réservation : un rendez-vous pris en ligne et confirmé par un message est bien plus honoré qu’un vague accord en DM
- Rappeler la veille — un SMS manuel d’une ligne suffit, Reservy a un bouton pour ça sur chaque rendez-vous
- Regarder l’historique : la fiche client montre qui pose des lapins en série, et à ceux-là on demande un acompte ou on propose les créneaux creux
Rendre l’annulation facile, paradoxalement
Beaucoup de lapins sont des gens qui n’osaient pas annuler. Dites clairement — sur votre page, dans vos messages — qu’un empêchement se signale sans drame, même une heure avant. Un créneau libéré à temps se remplit ; un lapin, jamais.
Avec un agenda en ligne, le créneau libéré redevient réservable aussitôt : votre politique d’annulation devient une machine à récupérer des créneaux, pas une punition.
Planning du jour
Tous les rendez-vous dans une seule vue, par créneaux de 15 minutes. Réservez en trois gestes depuis le téléphone.
Votre page de réservation
Partagez votre lien sur Instagram, WhatsApp ou Google et vos clients choisissent leur créneau eux-mêmes.
Fichier clients
Il se construit tout seul à chaque rendez-vous : qui est venu, à quelle fréquence, et son numéro à portée de main.
Chiffre d’affaires
Ce qui est rentré aujourd’hui, cette semaine et ce mois-ci. Sans carnet, sans additions à la main.
Questions fréquentes
Faut-il faire payer les lapins ?
Facturer un no-show est difficile à appliquer pour un indépendant. La demande d’acompte pour les clients récidivistes — par virement, avant de confirmer — est plus simple et aussi dissuasive.
Reservy envoie-t-il des rappels automatiques ?
Non. Chaque rendez-vous a un bouton SMS pour envoyer un rappel manuel en deux gestes. Cinq minutes chaque soir pour les rendez-vous du lendemain, et la différence se voit dès la première semaine.
Comment repérer les clients à risque ?
La fiche client de Reservy montre les visites réelles. Quelqu’un qui a réservé quatre fois et n’est venu qu’une fois mérite un traitement particulier : acompte, ou créneaux de faible affluence.