Guía práctica
Cómo reducir los plantones en su negocio
El plantón duele doble: la hora perdida y el cliente que sí la quería y no la consiguió. Un negocio de servicios con una de cada cinco citas perdidas está regalando un día de trabajo a la semana.
No hay bala de plata, pero sí cuatro hábitos que juntos bajan los plantones en serio. Ninguno requiere software mágico; todos requieren constancia.
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Los cuatro hábitos que funcionan
Los negocios con menos plantones hacen más o menos lo mismo, sea barbería o consultorio. La clave está en que la cita le cueste algo al cliente, aunque sea el pequeño esfuerzo de confirmar.
- Confirme el día anterior: un recordatorio por correo, un WhatsApp de dos líneas o un SMS desde la cita. El que confirma, viene.
- Tenga una política de cancelación escrita y dígala al agendar: 24 horas de aviso, sin drama.
- Pida seña por transferencia en servicios largos o de fecha alta; el que paga algo, aparece.
- Haga fácil reagendar: el que puede mover su cita sin pena la mueve, en vez de esfumarse.
Lo que la agenda pone de su parte
Con Reservy el cliente reserva viendo sus horas reales y usted recibe un correo con su teléfono. Quien deja su correo recibe la confirmación y un recordatorio el día anterior, solos; a los demás los confirma en un toque con los botones de SMS o WhatsApp de la cita. Y la ficha le dice quién ya lo dejó plantado antes: a ese le pide seña sin culpa.
Si pone su política en la página de reservas, el cliente la acepta al reservar. Lo que Reservy no hace, dicho de frente: no cobra señas online. Los hábitos son suyos; la agenda se los hace fáciles.
Una agenda que le sigue el ritmo
Vista de día, semana y lista. Arrastre para mover. Una columna por persona.
Su página de reservas
El cliente elige servicio, día y hora. Funciona desde cualquier teléfono, en su idioma.
Recordatorios por correo, solos
Confirmación al reservar y recordatorio el día anterior para cada cliente que deja su correo. Para los demás, cada cita tiene botones de llamar, SMS y WhatsApp.
Ficha de cada cliente
Cada cita alimenta la ficha: visitas, notas, etiquetas, lo que gastó.
Su equipo, con su acceso
Cada persona tiene su columna, su horario y un acceso solo con lo que usted permita.
Informes que sí va a leer
Ingresos, ocupación, clientes nuevos, inasistencias — por servicio y por persona.
Preguntas frecuentes
¿Sirve de verdad confirmar a mano?
Sí: un mensaje personal («lo espero mañana a las 3, ¿me confirma?») obliga una respuesta, y suma a lo que ya hace el recordatorio por correo. Toma dos minutos al final del día repasando la agenda de mañana.
¿Cobro la cita perdida o no?
Depende de su relación con el cliente y de su política. Lo importante es tener la política antes del plantón: si avisó al agendar que la inasistencia sin aviso se cobra o pierde la seña, aplicarla no daña la relación.
¿Y si el cliente es reincidente?
La ficha de cliente en Reservy le muestra sus visitas y sus inasistencias. Al reincidente se le agenda solo con seña por transferencia, o en horarios que no le duelan.