Guide pratique
La fidélité, c’est de la régularité organisée
Un client fidèle vaut dix fois un nouveau : il vient sans pub, accepte vos tarifs et vous recommande. Pourtant la plupart des commerces investissent tout dans l’acquisition et rien dans le retour.
La fidélisation efficace n’a pas besoin de carte à tampons : elle tient en trois habitudes, dont une seule demande dix secondes en fin de rendez-vous.
Essai gratuit de 3 jours, sans carte · ensuite 10 USD/mois
Dans ce guide
Tarif
- Essai gratuit de 3 jours, sans carte
- Prestations, équipe, rendez-vous et clients sans limite
- Ensuite 10 USD/mois, tout compris · résiliable à tout moment
Les trois habitudes qui font revenir
Simples, gratuites, redoutables :
- Re-réserver avant le départ : « on cale la prochaine ? dans cinq semaines, même heure ? » — le client reparti sans rendez-vous est un client à reconquérir
- Reconnaître : la fiche client de Reservy vous rappelle la dernière visite et le total — de quoi accueillir chacun comme un habitué, pas un inconnu
- Rattraper : chaque mois, un message personnel aux réguliers qu’on n’a pas vus depuis trop longtemps
Le message de rattrapage qui fonctionne
Pas de promo agressive : un message simple, personnel — « Bonjour Nadia, ça fait un moment ! J’ai de la place jeudi ou samedi matin si vous voulez. » Envoyé à cinq personnes bien choisies, il ramène presque toujours quelqu’un.
Le fichier clients qui se construit tout seul dans Reservy rend ce tri facile : vous voyez qui venait souvent et ne vient plus.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
Questions fréquentes
La re-réservation en fin de séance ne force-t-elle pas la main ?
Formulée comme un service, non : vous offrez le créneau qu’il préfère avant que quelqu’un d’autre le prenne. Ceux qui préfèrent réserver plus tard le disent — et gardent votre lien.
À partir de quand un client est-il « perdu » ?
Comptez le double de son rythme habituel : un client qui venait toutes les cinq semaines et n’est pas revenu depuis dix mérite un message. Sa fiche vous donne l’info d’un coup d’œil.
Une remise fidélité est-elle une bonne idée ?
Un geste ponctuel et personnel — un soin offert à la dixième visite, décidé par vous — vaut mieux qu’une grille de remises permanente qui rogne vos marges. La fidélité se nourrit d’attention, pas de pourcentages.