Rappels automatiques
Des rappels de rendez-vous qui partent tout seuls
La plupart des rendez-vous manqués ne sont pas de la mauvaise volonté : la cliente a simplement oublié. Un rappel au bon moment suffit souvent. Le problème, c’est de l’envoyer à chaque cliente, chaque jour, sans y passer vingt minutes le soir.
Reservy envoie la confirmation à la réservation, puis un ou plusieurs rappels par e-mail à l’heure que vous choisissez. Essayez 3 jours gratuits, sans carte · ensuite 10 USD/mois.
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Dans ce guide
Tarif
- 3 jours gratuits avec toutes les fonctions
- Sans carte pour commencer
- Ensuite Pro : 10 USD par mois, résiliable à tout moment
Ce qui part, et quand
Les rappels partent pour les rendez-vous pris en ligne comme pour ceux que vous saisissez vous-même, dès que la fiche a une adresse e-mail.
- À la réservation : un e-mail de confirmation avec la prestation, la date, l’heure et l’adresse.
- Avant le rendez-vous : un rappel automatique 1, 2, 3, 24 ou 48 heures avant, au choix.
- Plusieurs rappels à la fois : par exemple 48 heures et 2 heures avant pour un soin long.
- Dans chaque e-mail : un lien pour annuler ou déplacer, jusqu’au délai que vous fixez.
Choisir le bon moment
24 heures avant convient à la plupart des prestations : la cliente a le temps de prévenir si elle ne peut pas venir, et vous de proposer le créneau à quelqu’un d’autre. Pour une séance de 2 heures ou un rendez-vous à domicile, ajoutez un deuxième rappel 2 ou 3 heures avant.
48 heures avant est utile si votre délai d’annulation est long : le rappel arrive avant la fin du délai, pas après.
Obtenir l’e-mail sans friction
Un rappel par e-mail suppose une adresse. Dans les réglages de votre page de réservation, rendez l’e-mail obligatoire : la cliente le saisit en même temps que son nom et son téléphone. Pour les rendez-vous pris au comptoir ou par téléphone, demandez-le une fois ; il reste sur la fiche.
Pour les clientes sans e-mail, chaque rendez-vous a des boutons pour appeler, envoyer un SMS ou un message WhatsApp depuis votre téléphone. Ce n’est pas automatique, mais c’est un geste au lieu de chercher le numéro.
L’annulation qui libère le créneau
Le lien d’annulation n’est pas une porte de sortie : c’est ce qui transforme un rendez-vous manqué en créneau libre. Une cliente qui annule à J-1 depuis son e-mail libère aussitôt l’heure sur votre page, où une autre peut la prendre.
Fixez un délai clair, par exemple 24 heures ; au-delà, la cliente doit vous appeler. La fiche garde le compte des annulations et des absences, pour repérer les habitudes.
Et pour vous ?
Vous recevez un e-mail à chaque réservation en ligne, une notification sur votre téléphone si vous l’activez, et un résumé de la journée chaque matin à l’heure choisie.
Avec le temps, la fiche de chaque cliente compte ses absences et ses annulations. Si une personne manque trois rendez-vous sans prévenir malgré les rappels, vous pouvez bloquer sa réservation en ligne : elle devra vous appeler pour prendre rendez-vous. Les rapports montrent le taux d’absence par prestation et par mois, pour vérifier que les rappels font leur travail.
Un planning qui suit le rythme
Vue jour, semaine et liste. Glissez pour déplacer. Une colonne par membre de l’équipe.
Votre page de réservation
Le client choisit une prestation, un jour et une heure. Depuis n’importe quel téléphone, dans votre langue.
Rappels par e-mail, automatiques
Confirmation à la réservation et rappel la veille pour chaque client qui laisse son e-mail. Pour les autres, chaque rendez-vous a des boutons Appeler, SMS et WhatsApp.
Une fiche par client
Chaque rendez-vous nourrit la fiche : visites, notes, étiquettes, dépenses.
Votre équipe, chacun son accès
Chaque personne a sa colonne, ses horaires et un accès limité à ce que vous autorisez.
Des rapports que vous lirez vraiment
Chiffre d’affaires, occupation, nouveaux clients, absences — par prestation et par personne.
À lire aussi
Questions fréquentes
Reservy envoie-t-il des SMS ou des WhatsApp automatiques ?
Non. Les rappels automatiques partent par e-mail. Pour un SMS ou un WhatsApp, chaque rendez-vous a un bouton qui ouvre le message sur votre téléphone.
Puis-je modifier l’heure des rappels plus tard ?
Oui, dans les réglages des notifications. Le changement s’applique aux rappels qui ne sont pas encore partis.
Un rendez-vous déplacé reçoit-il un nouveau rappel ?
Si le rappel n’est pas encore parti, il suit la nouvelle heure du rendez-vous. S’il est déjà parti, prévenez la cliente avec le bouton d’e-mail, de SMS ou de WhatsApp de la fiche.
Combien coûte Reservy ?
Les 3 premiers jours sont offerts, sans carte. Ensuite, Pro coûte 10 USD par mois.